FAQ

「管理者」とは、マニュアルの作成をはじめ、企業内のすべてのマニュアルの修正・閲覧権限が有るアカウントを言います。「管理者」の中でも「全体管理者」の権限がある人は上記内容に加えてユーザーの登録・編集、グループの登録・編集、グループアクセス権設定、利用状況の確認ができます。「閲覧者」とは、マニュアルの閲覧のみできる人のことで、マニュアルの作成や編集はできないので現場で働く従業員向けのアカウントです。

お客様から得にご指定がない場合、マイスタイローハをご契約時のご担当者様を登録いたします。「契約内容等を変更できるID」のユーザー登録は複数名可能です。「契約内容等を変更できるログインID」のユーザーの画面にのみ「システム設定画面」に「その他設定、住所・連絡先情報の変更」というボタンが表示されます。そのボタンからマイスタイローハに登録している会社情報の変更等ができます。 また、「契約内容等を変更できるID」のユーザーの登録・変更はお客様ご自身でできません。なんらかの理由でご担当者様の変更が必要な場合や、ユーザーを追加される場合はお手数ですがサポート担当までメールまたはお電話（tel:0834-62-2666）にてご連絡頂きますようお願い申し上げます。

「再生専用」＝「閲覧者」、「コンテンツ登録」＝「管理者」、「全体管理」＝「全体管理者」を表します。

ご契約可能です。ただし、マイスタイローハはご契約の条件として、最低5名分の管理者アカウントが必要です。大変申し訳ございませんが、利用人数が５名未満の場合でも、ご契約する際は管理者アカウントを5アカウントご契約して頂くことになります。予めご了承ください。

可能です。ご契約時に代表者様へ操作マニュアルをお渡ししておりますが、実際に弊社スタッフがご指定場所にお伺いし、操作方法等のサポートをさせて頂くことも可能でございます。（※別途費用がかかります。詳しくは料金プランページの「オプション」をご参照ください。）

インターネット回線や利用する端末機器などの必要なインフラ設備をご準備ください。

申し訳ございませんが、弊社ではタブレット等の端末の貸し出しは一切行っておりません。お客様ご自身でご用意頂くか、タブレット以外でもPCやスマートフォンがあればマイスタイローハをご利用頂けます。

マイスタイローハの操作はタブレット推奨ではございますが、PCやスマートフォンがあれば、マニュアル作成・閲覧ともに問題ございません。尚、マニュアルの作成にはPCが最も編集しやすいです。

できます。オプションでマニュアル出力サービスをご用意しております。マイスタイローハで作成したマニュアルをExcel形式で紙印刷できる機能です。（※別途費用が掛かります。また、動画で作成したマニュアルを印刷する場合は静止画になります。）詳しくは料金プランページの「オプション」をご参照ください。）

範囲を指定してIPアドレス制限を行うと、設定したIPアドレスのみにアクセスを制限するので、自社工場や社屋以外からの外部アクセスをシャットアウトすることができます。またこちらの設定はユーザー個別で設定することができます。「システム設定」→「アクセス可能IP範囲」の部分から設定できます。

可能です。「システム設定」→「アクセス可能時間帯」の部分から設定できます。また、こちらの設定はユーザー個別で設定することができます。【入力方法／午前9時～午後5時をアクセス可能な時間帯に指定する場合】→「09:00-17:00」と半角でご入力ください。

クラウドサーバーは安全性が高く評価されているアマゾンウェブサービスを利用し、サーバーのセキュリティ対策やディスクミラーリングおよび日次バックアップによるデータ管理を行っています。また、サーバーへの通信はSSLで暗号化を図り、マイスタイローハのサイトとマイスタイローハを閲覧しているユーザーとのやりとりを暗号化しています。これにより、お客様の個人情報やログインに必要なID・パスワードなどの重要な情報を悪意のある第三者からの盗聴や情報の改ざんを防いでいます。

対応しておりません。現状、支払い方法は請求書払いのみとさせて頂いております。お支払いの際は、弊社からご請求書を送付いたしますので、請求書に記載の期日までにご入金頂きますようお願いいたします。

1分以上の動画や容量の大きい動画をアップロードする場合、通信状況や動画の解像度によって、アップロードに時間がかかったり、通信エラーが発生することがあります。動画をアップロードする場合は、約1分未満に分割してアップロードすることを推奨しています。

108ヵ国語に対応しているGoogle 翻訳を利用した完全自動翻訳となっており、Google翻訳が対応している言語は全て使用可能です。翻訳上限文字数は、管理者1名あたり月1万文字です。（例：管理者が5名の場合は月5万文字になります。）

弊社が採用している翻訳機能はGoogle翻訳で、Google様の管轄になりますので、大変​申し訳ございませんが、弊社では対応できかねます。お手数ですが、直接Google様へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

弊社へご連絡を頂ければすぐにご対応いたします。（tel:0834-62-2666）お電話が繋がらない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームまたはサポート担当へメールにてご連絡頂きますようお願い申し上げます。

セキュリティ保護のため、ログイン画面で何度かID・パスワードを間違えて入力してしまうと自動的にロックがかかり、30分程度ログインできなくなる仕様となっております。万が一ロックがかかってしまった場合は、30分置いて再度ログインを試してみてください。

解約後の再契約はもちろん可能です。再契約の際は、ご解約前に使用していたアカウントを復活させご利用頂けます。なので​以前作成したマニュアルの編集・閲覧も可能です。ただし、ご解約前にお客様ご自身で削除したマニュアルの復活はできませんので、予めご了承くださいませ。また、過去のアカウントを使わず、新しいアカウントでスタートしたいという場合も対応可能です。その際はサポート担当までご相談ください。

契約の途中で解約される場合には解約金等一切発生しませんが、ご契約時に支払った1年分の利用料の返金は行っておりません。予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

アカウントの追加契約はサポート担当へメールまたはお電話にてご連絡頂ければすぐに対応可能です。【料金の算出法について】月割計算になります。例えば、ご契約期間が「2021年1月1日～2021年12月31日」で、7月1日から管理者アカウントと閲覧者アカウントを1つずつ追加する場合、7月1日～12月31日までの6ヶ月分をご一括でお支払い頂くことになります。この例の場合（管理者アカウント1追加（980円／月）× 6ヶ月）＋（閲覧者アカウント1追加（350円／月）×6ヵ月）＝7,980円のお支払いとなります。

まず画像・動画の拡張子をご確認ください。マイスタイローハに対応しているのは、画像「.jpg、.pdf」、動画「.mp3、.m4a、.ogg、.wav、,aac」のみとなります。それ以外のファイルはアップロードできません。拡張子の問題でなければ、ファイルサイズが大きすぎることが原因の一つと考えられます。その際はお手数ですがファイルサイズをリサイズして頂き再度お試しください。

かかりません。初期費用が発生するのはご契約頂いた初年度のみとなります。ご契約の更新時には、ご契約中のアカウント数に対する料金のみご請求させて頂いております。

「契約内容等を変更できるログインID」に登録されているユーザーのみ、自由に追加・変更が可能です。「システム設定」→「その他設定、住所・連絡先情報の変更」→「利用言語設定」で、利用したい言語にチェックを入れます。このチェックを入れた順番に、マニュアル翻訳時に表示される言語が並びます。

すぐにサポート担当までメールまたはお電話（tel:0834-62-2666）にてご連絡頂きますようお願いいたします。

マニュアル編集画面の左上（マニュアルのタイトル入力欄の横）の「No Image」と書いてある白い四角を選択すると、写真選択画面が現れます。そこで任意の画像に設定してください。ここでサムネイルを設定しなかった場合、マニュアルの1ページ目に登録されている画像・動画がサムネイルとして自動的に登録されます。

マイスタイローハは「請求書払い」のみ、「年払い」のみ、の対応となっております。予めご了承ください。